Συχνές ερωτήσεις & Βασική Διαδικασία Κράτησης

• Πως μπορώ να βρώ τη τιμή ενός ξενοδοχείου;

Αφού έχετε επιλέξει τη περιοχή της αρεσκείας σας, επιλέξτε τις ημερομηνίες που σας ενδιαφέρουν και πατήστε "αναζήτηση". Αμέσως μετά θα εμφανιστούν οι τιμές των διαθέσιμων δωματίων και ξενοδοχείων. Ολες οι τιμές είναι τελικές ανά δωμάτιο, για το σύνολο των επισκπετών και της διαμονής και συμπεριλαμβάνουν τους φόρους.

• Πως μπορώ να ξέρω τον τύπο διατροφής?

Αφού έχετε επιλέξει τη τοποθεσία και τις ημερομηνίες που σας ενδιαφέρουν θα εμφανιστούν τα αποτελέσματα με τα διαθέσιμα καταλύματα. Σε κάθε τύπο δωματίου ανά ξενοδοχείο θα βρείτε τις ενδείξεις με τον τύπο διατροφής. Συγκεκριμένα:

ΑΙ = Όλα Εντός Τιμής  FB = 3 γεύματα + περιορισμένο αριθμό ποτών ΗΒ = Ημιδιατροφή   Β.Β = Πρωινό    SC = Μόνο δωμάτιο με κουζινάκι   RO = Μόνο δωμάτιο.

• Ποιά είναι η διαφορά μεταξύ των Ξενοδοχείων Smart Deal, των Ξενοδοχειών που είναι διαθέσιμα μόνο μέσα από το Live Chat και των υπόλοιπων Ξενοδοχείων;

Τα Ξενοδοχεία με ένδειξη Smart Deal είναι τα ξενοδοχεία που μπορείτε να πληρώσετε μόνο το 10% του συνολικού κόστους τη στιγμή της κράτησης και το υπόλοιπο κατά τη διαμονή σας. Τα ξενοδοχεία που είναι διαθέσιμα στο Live Chat είναι εκείνα που είναι διαθέσιμα πρός κράτηση μόνο μέσα από τη βοήθεια Live Chat, το τηλεφωνικό μας κέντρο ή μέσω email. Τα υπόλοιπα ξενοδοχεία που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας (πάνω από 3,000 ξενοδοχεία παγκοσμίως) είναι διαθέσιμα πρός κράτηση online, σε πραγματικό χρόνο και με άμεση επιβεβαίωση.

• Κάνοντας κράτηση μέσω της escαpeurope.com η πιστωτική μου κάρτα θα χρεωθεί και πόσο;

Nαί. Όλες οι κρατήσεις πρέπει να εξοφληθούν τη στιγμή της κράτησης. Σε περίπτωση όμως που η άφιξή σας είναι μετά από 90 ημέρες από την ημερομηνία της κράτησης, θα πρέπει να καταβάλετε το 20% του συνολικού κόστους την ώρα της κράτησης και το υπόλοιπο ποσό θα εκκρεμεί να πληρωθεί 56 ημέρες πριν την άφιξη σας. Σε περίπτωση που πληρώνετε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα Visa Electron, Visa Credit Card ή Master Card, θα χρεωθείτε αυτόματα τη στιγμή που ολοκληρώσετε την κράτηση ή τις επόμενες ώρες σύν 3% τραπεζικά έξοδα συναλλαγής. Με το παρόν μας δίνετε τη συγκατάθεσή σας για την ώς άνω διαδικασία. Αποτυχία πληρωμής λόγω μη σωστής ή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης της πιστωτικής κάρτας ή εξαιτίας οποιουδήποτε άλλου λόγου θα συνεπάγεται την ακύρωση της κράτησής σας, με ότι αυτό συνεπάγεται σύμφωνα με τη Γενική Πολιτική Ακυρώσεων.

Η κράτησή σας είναι εγγυημένη μόνο όταν σας αποστείλουμε email και αφού πρώτα έχουμε ελέγξει την εγκυρότητα της πιστωτικής σας κάρτας. Οι υπόλοιπες υπηρεσίες που παρέχονται απο την ιστοσελίδας μας όπως ενοικιάσεις αυτοκινήτων, μεταφορές, εκδρομές και δραστηριότητες (extra ταξιδίου) υπόκεινται σε διαφορετικούς όρους και διατάξεις και ενδεχομένως να υπάρχει χρέωση ολόκληρου το ποσού. Για περισσότερα δείτε τους όρους και προυποθέσεις της κάθε υπηρεσίας ξεχωριστά.

• Πως μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω τη κράτησή μου;

Για τα Ξενοδοχεία με ένδειξη "Smart Deal" μεταφερθείτε στη κεντρική σελίδα στο πάνω δεξιά μέρος και συνδεθείτε στο "Ελεγχος Κράτησης". Εισάγετε τον κωδικό κράτησης και συμπληρώστε κατά σειρά τα απαραίτητα πεδία. Εναλλακτικά ή για όλα τα υπόλοιπα ξενοδοχεία στείλτε μας email στο με τον κωδικό κράτησης, το ονομά σας και το ξενοδοχείο που είχατε επιλέξει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατόν, με maximum 24 ωρών.

• Πως εξασφαλίζουμε τη κράτησή σας και πως προστατεύονται τα προσωπικά δεδομένα των πελατών μας;

Tα προσωπικά σας στοιχεία αποστέλλοντια σε εμάς μέσω ασφαλούς διακομιστή. Χρησιμοποιούμε τη πιο προηγμένη τεχνολογία για τη προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και σε καμία περίπτωση δε μεταβιβάζουμε σε τρίτους τις πληροφoρίες που μας εμπιστεύεστε. Τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας κρυπτογραφούνται με τη μέθοδο "Secure Socket Layer (SSL)".

• Μπορώ να κάνω κράτηση τηλεφωνικά χωρίς να χρησιμοποιήσω τη πιστωτικκή μου κάρτα Online;

Ναι. Επικοινωνήστε με το τμήμα εξηπηρέτησης πελατών της escapeurope.com. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει σωστά, τις ημερομηνίες, τον τόπο διαμονή σας και το ξενοδοχείο σας. Παρόλο αυτά μια έγκυρη πιστωτική κάρτα θα χρειαστεί για την επιβεβαίωση της κράτησής σας καθώς και μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας αποσταλεί με mail η επιβεβαίωση της κράτησής σας.

• Σε περίπτωση αλλαγής, ακύρωσης, καθυστερημένης ακύρωσης ή μή εμφάνισης στο ξενοδοχείο θα χρεωθώ με κάποιο ποσό;

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να κάνετε αλλαγές στην κράτησή σας, θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι τη στιγμή της υποβολής του σχετικού αιτήματος, ενδέχεται να μην υπάρχει η δυνατότητα ικανοποίησης του αιτήματος σας για λόγους διαθεσιμότητας. Επιπλέον, ο παρόχος καταλύματος δεν είναι υποχρεωμένος να ικανοποιήσει τα αιτήματά σας. Σε κάθε περίπτωση, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ικανοποίησης του νέου αιτήματός σας, με την επιφύλαξη των όρων της παρούσας συμφωνίας. Οποιαδήποτε τροποποίηση θα χρεώνεται με το ποσό των 20 ευρώ. Το ποσό αυτό μπορεί να αυξηθεί ώστε να περιλάβει τυχόν οικονομικές επιβαρύνσεις του παρόχου καταλύματος από την ακύρωση σύμφωνα με την πολιτική του. Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε το όνομα του επιβάτη στον οποίο έγινε η κράτηση, θα χρεώνεστε το σταθερό ποσό των 10 ευρώ.
Σε ό,τι αφορά τις ακυρώσεις, πρέπει να καταστεί σαφές ότι τα έξοδα ακύρωσης διαφέρουν ανάλογα με την ημερομηνία της ακύρωσης, δηλαδή όσο νωρίτερα προβείτε σε ακύρωση, τόσο χαμηλότερη θα είναι η χρέωση για την ακύρωση.
Οι χρεώσεις για τις τυχόν τροποποιήσεις ισχύουν μόνο όταν το αίτημά σας δεν περιλαμβάνει αλλαγή ξενοδοχείου. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξετε ξενοδοχείο, η αλλαγή αυτή θα θεωρηθεί ακύρωση της αρχικής κράτησης.
Αν έχετε πραγματοποιήσει μια κράτηση για άτομα πέραν του ενός και κάποιο από τα άτομα αυτά επιθυμεί να ακυρώσει τη δική του κράτηση, το τίμημα που αναλογεί στα άτομα που απομένουν στην ισχύουσα κράτηση, μπορεί να αυξηθεί ως συνέπεια του ότι μειώνεται ο αριθμός των κατειλλημένων δωματίων στο ξενοδοχείο.

Από την πλευρά μας θα καταβάλουμε κάθε φορά κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποφύγουμε αλλαγές της κράτησής σας από το ξενοδοχείο. Αν, παρ’όλα αυτά, το ξενοδοχείο κάνει την αλλαγή στην κράτησή σας ή μας ειδοποιήσει ότι δεν είναι σε θέση να παρέχουν οιαδήποτε κράτηση, εμείς θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό πριν από την αναχώρησή σας αλλά δε θα φέρουμε καμία περαιτέρω ευθύνη.
Σε περίπτωση κατά την οποία, το ξενοδοχείο μας ενημερώσει ότι δε μπορεί να παρέχει καμία κράτηση, θα πρσπαθήσουμε να σας εξασφαλίσουμε παρόμοια διαμονή αλλά δε θα φέρουμε καμία περαιτέρω ευθύνη. Αν δεν επιθυμείτε να δεχθείτε την πρότασή μας, μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση.
Δε μπορεί να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που η διαμονή σας διαρκέσει λιγότερες ημέρες.
Σας υπενθυμίζουμε ότι όταν διαμένετε σε ένα ξενοδοχείο που έχετε κλείσει μέσω της ιστοσελίδας μας, δεσμεύεστε από τους όρους του ξενοδοχείου αυτού. Σε περίπτωση που η διοίκηση του ξενοδοχείου διαπιστώσει ανάρμοστη συμπεριφορά εκ μέρους σας, διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει τις διαμονή σας και θα έχουν εφαρμογή οι χρεώσεις ακύρωσης. Σε αυτή την περίπτωση ούτε εμείς αλλά ούτε και το ξενοδοχείο θα φέρει οιαδήποτε ευθύνη απέναντί σας. Επιπλέον, σε περίπτωση που προκαλέσετε ζημία στο ξενοδοχείο ή σε τρίτον κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, αποδέχεσθε να μας αποζημιώσετε εις ολόκληρο έναντι τυχόν αξιώσεων που μπορεί να εγερθούν εναντίον μας, εναντίον του τοπικού εκπροσώπου ή του ξενοδοχείου. Σας υπενθυμίζουμε ότι είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για κάθε ζημία που θα προκληθεί στο ξενοδοχείο και/ή σε τρίτους και για όλα τα έξοδα που θα αναλάβετε κατά τη διάρκεια της διαμονής σας και υποχρεούσθε να τα καταβάλετε πριν την αναχώρησή σας από το ξενοδοχείο.